9 11, 2012 - Категория: Статьи    Комментарии

Заблуждения клиентов и как с ними работать

Как работать с клиентами

Сегодня поговорим о заблуждении клиентов в seo

Очень часто фрилансерам - seoшникам приходится работать с людьми, которые далеки от продвижения сайтов. Но как и все руководители, их можно разделить на три условно большие группы:

Группа первая. "Продвиньте меня по запросу "пластиковые окна" и больше ничего не надо"

Думаю, все если не сталкивались с таким клиентом, то хотя бы слышали. Что делать, если клиент "уперся"? Посмотрите на его бизнес. Посмотрите на его конкуренцию. Спросите прямо, готов ли он платить очень много денег год подряд и только потом возможно увидеть результат? Кстати, перед этим выясните, сколько для него будет значение "очень много денег". Кстати, таких людей надо или сразу отправлять (не стоит с ними работать) или работать очень вдумчиво. Такой тип людей очень любит через полчаса после оплаты звонить и кричать "почему мой сайт еще не в топе?"

Не стоит работать с такими клиентами. Честно. Вы - фрилансер, у вас есть несколько других проектов. Проект уровня такого заказчика будет кушать у вас жизнь. Лучше сразу отказаться. Но если хочется помучаться, то попытайтесь обучить клиента некоторым основам работ, тогда существует вероятность что он перейдет в группу 3. А может и не перейдет

Группа вторая. "Я полностью доверяю вам"

Казалось бы, очень хорошая группа клиентов. Можно немного подхалтурить, можно сделать не так - клиент полностью доверяет и проверять не будет. Эта группа клиентов очень расслабляет исполнителя, ну и кроме того - надо действительно владеть ДАРОМ убеждения что за месяц продвижения достичь грандиозных результатов сложно.

Группа третья. "Что вы порекомендуете?"

На мой взгляд, это самая адекватная группа клиентов. Они готовы дать вам все необходимые материалы, с ними всегда можно договориться о действительно интересном продвижении. Перевести клиентов в эту группу можно только по рекомендации ваших старых заказчиков. То есть, пока вы не заработали авторитет в этой сфере - скорее всего таких клиентов вы не увидите. 

Как правильно работать с клиентами в seo

Как же правильно начинать работать с такими клиентами? Прежде всего - четко оценивайте собственные силы. Не беритесь за продвижение кондиционеров, если не уверены в том, что за полгода выведете в ТОП.  Очень четко прописывайте ТЗ на продвижение и условия работы и оплаты. Будьте корректны и отвечайте на письма вовремя. Перезванивайте клиенту в случае необходимости. Работайте с клиентом, предлагайте ему больше возможностей. Позаботьтесь о его бизнесе, предложите увеличить продажи, а не "рейтинг крутости". В работе с клиентами из первой группы я обычно предлагаю такой вариант: я продвигаю ваш бизнес и продажи первые четыре месяца. Вы видите результат и мы дополнительно договоримся о повышении вашего статуса, выводя в топ "кондиционеры". Просто покажите человеку всю невыгодность продвижения по нескольким запросам. Хотя нет, не предлагайте. Лучше просто не работайте в seo

Есть что сказать? Добавьте комментарий!