7 01, 2013 - Категория: SMM    КомментарииТег: twitter активность люди

Как продавать путевки через группу вконтакте?

Использование социальных сетей в продвижении турпродукта


Здравствуйте, уважаемые читатели. Как вы могли заметить, в последнее время я все больше пишу о туризме. Дело не только в том, что туризм стоит на 3 месте в мировом валовом продукте, а в том, что я очень собирался в отпуск на моря. С поездкой на море не сложилось, а вот занимательная повесть о том, как работают менеджеры над своим сообществом вконтакте — получится.


Начну пожалуй с того, что опишу вводные условия.

Дано: жена без загранпаспорта, ребенок 3 лет от роду, я с загранпаспортом, некий лимит денег на поездку и четко оговоренные рамки вылета и возврата (с люфтом в 4 дня, я ж не зверь — делать всю работу за турагентство).


Стоит немного отступить от темы и сказать, что с процессом поиска туров я знаком не понаслышке — довольно длительное время я работал исключительно в турагентствах (да, приходилось и путевки продавать, и договора заключать, и ездить с документами на выдачу в аэропорт). И года так с 2009 я от турагентств постоянно слышу, что продаж нет и вообще все плохо.

Решив долго не мучать свой любимый метапоисковик туров (который не показывает, какие агентства помогут оформить загранпаспорт), я открыл всероссийскую соцсеть и принялся искать.


В последнее время я очень часто встречал публикации на тему, что сообщество SMM растет и развивается и вообще — все деньги в соцсетях и SEO умрет. Что же из этого получилось?


Цель моего поиска заключалась в задании фильтра «конкретный город» и вводе запроса «турагентство».

Так как мне все же не хотелось тратить несколько дней на переговоры с менеджерами, я ограничился только 20 группами, в которых количество пользователей было больше 100 и написал на стенке сообщества с дублированием сообщения руководителю примерно следующий текст:


«Здравствуйте, хотим с женой и ребенком 3 лет поехать в Турцию примерно в середине июля. Вернуться в город надо до августа (можно в первых числах). Ищем неплохой отель от 4* с питанием AI и главное — чтобы в отеле была хоть 1 горк. Вообще упор делается на отдых ребенка и особых предпочтений к регионам нет. Будет очень здорово, если поможете оформить загранпаспорт. Жду ответа в личку»


Вроде бы все кратко и по делу, лишней воды нет.

Итого это сообщение было отправлено в 20 сообществ (ну и соответственно, ответственному за нее). Потратив на рассылку несколько минут, я сел ждать.


Прошло 10 минут. Тишина. Вконтактик показывает, что сообщение прочитано и вообще — люди онлайн. Прошло еще 10 минут и я получаю первое письмо с просьбой добавить в друзья. Добавил и получил выборку из нескольких отелей с ценами. Про паспорт ни слова, про даты вылета — тоже. Итого через 3 часа мне написало только 3 менеджера, которых еще и допытывать пришлось, помогают ли они в ускоренном получении паспорта. В результате пришлось поднимать старые связи и узнавать про быстрое оформление паспорта у них.


Кстати, довольно занимателен факт: агентства, на сайтах которых ни слова не написано про оформление загранпаспорта, в личной беседе говорят что помогают его оформить — подают за вас заявку в электронную очередь (срок ожидания — месяц) и дают вам список документов для паспорта.

А те турфирмы, на сайтах которых написаны расценки на срочное и очень срочное получение паспорта — у них не только неработающие телефоны, но и (спасибо старые связи), оказывается, что паспорт они не помогают оформить.


В общем, прошло еще 24 часа и я в новостях контакта краешком глаза заметил, что меня где-то там упомянули. Оказалось, агентство, в которое я заявку не подавал, решило таким образом отбить клиента у конкурентов. Прислали мне дословно следующее:

Pgtour Pegas

LIFE GREEN HILL HOTEL HV1 5*, на троих, из *** 17 июля,на 11 дн, все вкл, 65 тыс.руб + топл сбор. Есть недорогие 3* отели. Подойдите к нам в офис.Нужны действующие загран паспорта и предоплата. Адрес, телефон, контактное лицо.


Как говорится, я фигею, дорогая редакция. Мне нужны отели от 4*, но в этом письме нет о них ни слова, зато есть 3и 5*. Хотя да. в среднем это как раз 4* и выходит.


Итак, каковы итоги такого исследования?

Продажи через вконтакт - миф или реальность?

Из 20 агентств, проверенных через общение вконтакте, хоть как-то работают с ним только 5 (25%). Я не говорю про постоянное наполнение группы, этим вообще никто не занимается. Из данных турагентов более 90% не умеют читать первое сообщение, задающее тон дальнейшему общению. Некоторые не гнушаются перебивкой клиентов (хотя все правильно, официальной группе дали на ответ сутки, если реакции нет — будем стараться оказывать нормальный сервис). Меня этим не перебить — я довольно консервативен и меня не соблазнить разницой в цене тура в 100 рублей , если ехать в офис агентства надо часа 1.5.

С агентством, у которого буду бронировать следующую поездку я определился. Здесь сыграли свою роль и умение читать сообщения от клиентов и умение думать. Кроме того, это единственный человек, который сразу начал уточнять подробности тура, а не присылать списки отелей с ценами без указания дат вылета и количества дней пребывания.


Кстати, это меня до сих пор убивает — клиента не слышат/не хотят услышать и стараются обойтись каким-то впариванием, а не вдумчивой работой с клиентами. Иногда я даже подумываю — а не вернуться ли обратно в туризм (хотя это дохлый номер, в следующий раз объясню почему). И да — в Турцию этим летом я не еду.


Так что, есть ли деньги в этом деле? Конечно есть, надо только уметь работать с соцсетями и клиентами.

Кстати, мой личный рекорд — 2 проданных путевки через твиттер. Учитесь, те дамы и господа, которые говорят, что продаж в туризме нет.

В общем, всем добра! Работайте над собой, слушайте клиентов и ждите следующих записей.

Кстати, я тут так подумал и понял, что этим турфирмам предлагать продвижение турагентства мне просто не надо - ведь если они прозевали готового созревшего клиента 1 раз, то прозевают и еще множество. А потом будут мне плакать в жилетку и печалиться, что продажи не идут. Видимо, для туризма прежде всего требуется проводить аудит бизнес-потоков в целом, а потом уже только аудит сайта. Кому надо такое - обращайтесь, контакты никуда не делись.

Есть что сказать? Добавьте комментарий!